Kính gửi Quý khách hàng và toàn thể thành viên,
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quá trình giải đáp thắc mắc, Softlab xin trân trọng thông báo chính thức ra mắt và đưa vào sử dụng Kênh hỗ trợ khách hàng mới tại địa chỉ: support.softlab.vn
Hệ thống mới được vận hành trên nền tảng Zammad chuyên nghiệp, hứa hẹn mang lại trải nghiệm hỗ trợ nhanh chóng và liền mạch hơn. Dưới đây là những thông tin và hướng dẫn quan trọng về hệ thống mới:
1. Tích hợp sẵn trên hệ sinh thái Softlab
Hiện tại, hệ thống hỗ trợ này đã được setup và tích hợp trực tiếp (Live Chat/Widget) tại hầu hết các ứng dụng Web App của Softlab. Bạn có thể dễ dàng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trong quá trình sử dụng sản phẩm mà không cần chuyển đổi nền tảng.
2. Linh hoạt giữa Live Chat và Ticket
Có chức năng chụp màn hình và khoanh vùng chỗ cần đề cập
Có thể đính kèm file, dữ liệu hệ thống khi tạo ticket
Nếu đang ngoài giờ làm việc hoặc không có hỗ trợ viên trực, bạn vui lòng sử dụng form yêu cầu hỗ trợ kế bên.
3. Gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ qua Email
Bên cạnh việc thao tác trên web, hệ thống hỗ trợ gửi yêu cầu (tạo ticket) hoàn toàn thông qua Email:
Softlab rất mong nhận được sự ủng hộ và các ý kiến đóng góp từ Quý khách hàng để hệ thống hỗ trợ ngày càng hoàn thiện hơn.
Trân trọng,
Đội ngũ Softlab.
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quá trình giải đáp thắc mắc, Softlab xin trân trọng thông báo chính thức ra mắt và đưa vào sử dụng Kênh hỗ trợ khách hàng mới tại địa chỉ: support.softlab.vn
Hệ thống mới được vận hành trên nền tảng Zammad chuyên nghiệp, hứa hẹn mang lại trải nghiệm hỗ trợ nhanh chóng và liền mạch hơn. Dưới đây là những thông tin và hướng dẫn quan trọng về hệ thống mới:
1. Tích hợp sẵn trên hệ sinh thái Softlab
Hiện tại, hệ thống hỗ trợ này đã được setup và tích hợp trực tiếp (Live Chat/Widget) tại hầu hết các ứng dụng Web App của Softlab. Bạn có thể dễ dàng gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trong quá trình sử dụng sản phẩm mà không cần chuyển đổi nền tảng.
2. Linh hoạt giữa Live Chat và Ticket
- Trong giờ làm việc: Bạn có thể sử dụng tính năng Live Chat để trò chuyện trực tiếp với đội ngũ nhân viên trực tuyến.
- Ngoài giờ làm việc (hoặc khi không có nhân viên trực): Vui lòng sử dụng chức năng Tạo Ticket (Gửi yêu cầu) thay cho Live Chat. Đội ngũ Support sẽ tiếp nhận và xử lý ngay khi quay lại làm việc.
Có chức năng chụp màn hình và khoanh vùng chỗ cần đề cập
Có thể đính kèm file, dữ liệu hệ thống khi tạo ticket
Nếu đang ngoài giờ làm việc hoặc không có hỗ trợ viên trực, bạn vui lòng sử dụng form yêu cầu hỗ trợ kế bên.
3. Gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ qua Email
Bên cạnh việc thao tác trên web, hệ thống hỗ trợ gửi yêu cầu (tạo ticket) hoàn toàn thông qua Email:
- Bạn có thể tạo ticket bằng cách gửi email trực tiếp đến địa chỉ hỗ trợ của hệ thống (tham khảo tại support.softlab.vn).
- Theo dõi & Phản hồi tiện lợi:Sau khi một ticket được tạo bằng email, bạn có 2 cách để theo dõi tiến độ:
- Đăng nhập trực tiếp vào support.softlab.vn để quản lý toàn bộ ticket của mình.
- Hoặc đơn giản là Reply (Trả lời) trực tiếp ngay trong luồng email nhận được. Hệ thống sẽ tự động cập nhật nội dung phản hồi của bạn vào ticket tương ứng.
Softlab rất mong nhận được sự ủng hộ và các ý kiến đóng góp từ Quý khách hàng để hệ thống hỗ trợ ngày càng hoàn thiện hơn.
Trân trọng,
Đội ngũ Softlab.